拼多多如何有效提升店铺DSR评分，分享快速提升流程！

拼多多如何有效提升店铺DSR评分，分享快速提升流程！

DSR也叫评价管理，是店铺近90天内消费者给的动态评分，包括描述相符、物流服 务和服 务质量三项评分。每项评分均为动态指标，只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分，如果没有达到，则会显示暂无；需要注意的是，系统只统计有效评价（默认好评不算），即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价，这也是为什么很多商家会问为什么评价不显示的原因。另外，DSR评分也是影响店铺权重的一个重要因素，DSR评分过低的话就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会受到影响。

那么该如何提高店铺DSR评分呢？

下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。

1、描述相符DSR低
原因可能是商品没有达到消费者预期，比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

改进方法：
1）查看近30天有效评价商品的描述相符评分，找出蕞容易得低分的原因，比如：是不是拍照导致的色差？尺标是否标准等，然后改进优化。
2）针对低分订单做回访，验证原因，找出主要的问题点，对症下药。
3）对存在问题的商品或者详情页面做出改良，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。坚信一点，如实描述、按实发货，不触碰DSR雷区。

2、物流服 务DSR低
原因可能是发货时效、快递时间、送货服 务等。
改进方法：
1）找到中差评订单，分析原因，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或缺货导致，如果订单分布比较平均，说明是整体发货时长或者快递服 务较差。建议选择有实力的物流公司，不掉链子。
2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少买家等待时间。如果是缺货，可以主动申请缺货，避免物流异常。
3）如果是普遍情况，可以进行回访，验证具体原因再做优化。

3、服 务态度DSR低
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等
改进方法：
1）找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服 务态度、售后处理等）。

2）若是回复速度较慢，需要分析客服度、管理方式、咨询量，找出根本原因；若是服 务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施；若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。

3）做好售前售后，不误导消费，有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。

4、补充一点

想要提升店铺DSR评分，合理引导好评必不可少，遇到恶意订单恶意评价坚决举报。提供老客户交流服 务，提供小赠品、使用[营销工具]-[评价有礼]工具等这些方式都是合理引导好评的小技巧；同样如果遇到恶意订单恶意评价，你也可以对[有评价内容]的恶意订单进行举报：[评价管理]-[有评价内容]-选择对应订单举报即可。

致力于帮助商家打造爆款，提升DSR动态评分、店铺权重、起量冲榜！（可以联系小编微信同手机号）