相信许多卖家多多少少均有经历过dsr过低的时期，尤其是在刚刚产品发布、

当遇到这个问题怎么办呢？

我们首先要了解dsr是什么，它由什么组成，进而来分析引起dsr过低的原因。

拼多多dsr即卖家服务评价系统，包含宝贝描述相符、卖家服务态度、物流服务质量三项内容，这三项内容均由买家通过1到5星的评价决定。通过90天的积攒得到评价数据，系统会给出相应的动态评分。动态评分要求达到有效评价在50条才有分数值，另外合格的店铺评分应在4.8份左右。

其次就是分析原因。出现dsr过低的原因莫过于3点

1. 描述不符

描述不符即产品参数与产品描述不符。客户买下产品收到货物后，发现问题所在，定会导致差评的出现，出现后不仅会影响此订单的用户感受，还会影响其他消费者对于产品购买决策。

2. 小二服务不周到

服务即售前、售中、售后，任何一环均狠重要。尤其在售后这一部分，若是小二的态度不好，导致消费者拒绝受理退货或提供低质量的售后服务，或是在评论区评价不好的感受，一方面会影响其他消费者购买的可能性，另一方面则会影响到dsr评分。

3. 物流时间不准确

其实就是在我们销售出去产品后，产品在送到消费者手上之前的过程中，由于一些问题导致了无法在预设时间内送达。无法送达又会导致消费者不满，不满又无处释放，只有商家这一个出口，就会出现咱们看到的差评现象，差评便会影响dsr评分。

说了这么多其实就一句话差评会影响dsr评分，评分低便会影响到排名。我们该如何解决呢？

1、根据客户需求为客户提供有效的服务，通过解决客户问题与用户痛点，来促进满意度与好评率的提升。

2、 优化产品各项数据、提升服务质量，确保售后服务品质，进而使得用户拥有狠好的购物体验。

3、通过店铺全方位优化来提升店铺信誉度，并提高服务人员的服务水平，能够迅速的解决客户遇到的问题。来达到提升好评的作用。

4. 关于物流，大家可以找一些像”四通一达”的大厂来运送自己的产品，这样在各个方面均会有所保障且尽可能的让物流的速度梗快。从而提高好评率。

提高店铺信誉和客服态度提高店铺的信誉度，提高客服人员的服务水平，积极解决顾客遇到的问题，增加好评率。

今天的分享就到这里了，希望能够帮助到大家，共同分享，互相学习，一起交流。

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