闲着没事我来逛逛拼多多，这件衣服不错蛮适合我的哎，这家也有同样的商品价格也一样销量也差不多，我该买哪家呢？

我这里的困难症又犯了！哎这家店铺的 DSR 分数还蛮高的，但是这家好像不是很高那我还是买 DSR评分比较高的这家衣服吧！毕竟群众的心声肯定不会错!嗯就这么决定了!

商家朋友们知道这店铺DSR对店铺是有多重要的了吧！这可能就是你店铺转化率低的关键原因哦，而且这店铺 DSR 不仅仅影响消费者的选择，而且会影响你店铺无法报名品牌的营销活动哦，还会受到流 量限制和监管，大家好我是东途电商小编，我们就来聊一聊关于店铺DSR！

店铺 DSR 也叫评价管理，是店铺近90天内消费者给的状态提分，DSR 是从商品的描述相符，物流服务以及服务质量三个维度组成，消费者是无法直接对店铺评分的，店铺 DSR 是受商品 DSR影响的，那么商品 DSR就来自于消费者的满意度，所以顾客的评分就影响着你店铺的 DSR，在默认状态下是没有星级显示的，这并不表示评分为0，若买家主动做出评价的行为，在一定时间后系统会默认全5星好评，需要注意的是系统只统计有效评价，有效评价数量不足就不会显示评分的哦！

刚刚我们已经看到如果店铺偏高过低对店铺是有很大影响的，所以做好店铺评分是非常有必要的，那如何提高店铺评分呢？下面我为大家一一解析

一、近90天描述相符

我们在想如何提高店铺评分的时候可以换个角度思考一下，如果你是消费者你在评分的时候是怎么想的，会考虑哪几点呢？对于描述相符，一定是将自己一开始看到的商品介绍后想象中商品样子和自己拿到实际商品做一个对比；相似度越高说明期望值达到的分数就越高，那相似度越低比较失望分数自然也比较低！

以服装为例，比如说连衣裙的色差问题，我们可以优化下商品的数据，在详情或日常接待中说明因拍照灯光等问题可能会存在细微的色差，让顾客提前有个心理准备，那么顾客收到货后他就不会因为过于失望而造成差评等其他坏的结果！

所以描述相符重要的就是产品质量要过关，其次就是切勿盗图，要进行产品实拍才能尽可能的避免，蕞后就是引导安抚消费者，提前告知差别和出现问题后的安抚，一旦出现售后等问题客服安抚话术十分重要，如果处理得及时可以挽回不必要的损失！

二、物流服务的问题

比如说买家反馈因物流问题商品有所损坏，或者说物流太慢了又或者快递小哥服务态度很差等，那么遇到这类差评的商家们该如何做呢？

首先要谨慎选择快递公司，前期做好调研，选择一家性价比较高的一家进行合作；

第二点就是在包装上下功夫，如果容易挤压变形破损的，都要在包装盒中加一些保护填充；

第三点可以设置机器人回复，把店铺合作的快递公司和发货时长都放进去，让买家提前有个心理准备！

三、近90天服务质量

那服务质量和客服的能力都与转化率息息相关，比如有的买家对商品有所抱怨但是客服服务态度很好，也会给予好评，有的买家是对商品和服务态度都很满意，那这个服务也是加分项，这也是买家给予好评的一个动力！

以上可以看出服务质量的评分、客服服务指标以及售后服务指标都是有所关联的，有的买家已经在和客服的沟通中解决的售后问题，但还是会给差评，遇到这类的顾客，商家不要放置不管，可以在买家的差评下进行留言回复，其他的买家在看到商家的回复可以判断出卖家处理问题的态度和诚意！

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